Na Amiel, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja especial do início ao fim. Mas se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o)! Preparamos uma política clara e respeitosa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, lacrado, com a embalagem original e sem violação do lacre de segurança;
A mercadoria passará por uma análise de qualidade antes da aprovação do reembolso ou troca.
Após a conferência, o estorno ou troca será realizado conforme sua preferência.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se algum produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Como proceder:
Enviar foto do produto e descrição do defeito para o nosso atendimento;
O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Atenção: Produtos danificados por mau uso não se enquadram nesta política.
3. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou com avarias na embalagem, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
É necessário:
Enviar fotos do produto e da embalagem;
Informar o número do pedido e seus dados de contato.
Após análise, faremos a substituição ou envio correto do item, sem custo.
4. Itens que NÃO aceitamos devolução ou troca
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:
Itens abertos ou usados;
Cosméticos e maquiagens de uso pessoal com lacres rompidos;
Produtos em promoção ou recebidos como brinde.
5. Como solicitar
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96381-9016
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos, se necessário.
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Amiel – Beleza com propósito, respeito e carinho.
